플러스프로젝트 배경
1) 문제점 AWS Connect 기본 기능만으로는 운영에 필요한 상담 통계와 분석 데이터를 충분히 제공하기 어려움 상담 현황, 상담사 상태, IVR 이용 정보 등이 분산되어 있어 실시간 모니터링 및 운영 효율이 낮음 고객사별 통계와 다양한 조회 조건을 지원하지 못해 운영 및 분석에 제약이 존재 대용량 상담 데이터 조회 시 성능 저하로 인해 응답 속도와 사용자 경험이 저하됨 2) 프로젝트 목표 AW
프로젝트 성과
AWS Connect 통계 플랫폼 구축
실시간 상담 현황, 상담사 상태, IVR 통계 등을 통합 조회할 수 있는 운영 대시보드를 구축하여 상담 운영의 가시성과 업무 효율을 향상시켰습니다.
대용량 데이터 조회 성능 개선
Range Partition과 데이터 조회 구조를 개선하여 대량 상담 데이터의 조회 성능을 향상시키고 운영 환경의 응답 속도를 개선하였습니다.
고객사별 데이터 분리 구조 구축
고객사별 통계 데이터를 분리하여 다중 고객사(Multi Tenant) 환경에서도 안정적으로 운영할 수 있는 구조를 구현하였습니다.
실시간 상담 모니터링 기능 개발
AWS Connect 이벤트 기반으로 상담 현황과 상담사 상태를 실시간으로 확인할 수 있는 운영 모니터링 화면을 개발하였습니다.
운영 리포트 자동화
상담 통계 조회, Excel 다운로드 및 다양한 검색 기능을 제공하여 수작업 리포트 작성 시간을 단축하고 운영 효율을 향상시켰습니다.
핵심 기능
실시간 상담 모니터링
AWS Connect 상담 데이터를 실시간으로 수집하여 상담 현황, 상담사 상태 및 주요 운영 지표를 대시보드에서 실시간으로 제공합니다.
진행 단계
요구사항 분석 및 시스템 설계
2022.01.
상담 운영 프로세스와 통계 요구사항을 분석하고 AWS Connect 기반 통계 서비스의 화면 구성, 데이터 흐름, API 구조를 설계하였습니다.
프로젝트 상세
AWS Connect 기반 콜센터 상담 데이터를 수집, 분석, 시각화하는 운영 통계 플랫폼 개발 실시간 상담 현황 모니터링, 상담사 상태 분석, 호 통계 및 운영 전광판 기능을 제공하는 엔터프라이즈 대시보드 서비스 개발 주요 역할 - Vue.js 기반 통계 분석 및 운영 모니터링 웹 애플리케이션 개발 - Spring Boot 기반 REST API 및 상담 통계 데이터 처리 기능 개발 - AWS Con
