플러스프로젝트 배경
반복 전화 문의를 AI가 먼저 응대하고 민감하거나 담당자 요청이 필요한 통화는 사람에게 넘기는 전화 접수 자동화 가능성을 국내 070 번호 기반으로 검증했습니다.
프로젝트 성과
국내 070 인입 경로 검증
ClawOps 070 번호와 VoiceML/Agent SDK 경로를 연결해 국내 전화망 기반 파일럿 증거를 확보했습니다.
Provider adapter 구조 분리
SIP, Twilio, ClawOps payload를 edge adapter에서 정규화해 통신사 교체 리스크를 줄였습니다.
담당자 warm transfer 흐름
매니저·상담원 요청을 감지하면 AI가 붙잡지 않고 설정된 담당자 연결 흐름으로 넘기게 했습니다.
운영 proof surface 배포
안정 도메인에 랜딩, 콘솔, health API, desktop/mobile screenshot 증거를 배포했습니다.
핵심 기능
국내 070 인입 검증
ClawOps 070 번호로 들어온 실제 전화를 Agent SDK 경로에서 수신했습니다.
진행 단계
전화망·AI 요구 분해
2026.06.
SIP/call API, realtime 음성, RAG, escalation, 운영 API 요구를 기능 단위로 나눴습니다.
프로젝트 상세
국내 070 번호로 들어오는 반복 문의를 AI가 먼저 응대하고, 민감하거나 담당자 연결이 필요한 통화는 사람에게 넘기는 전화 접수 자동화 파일럿을 구축했습니다. ClawOps 070 인입, OpenAI Realtime 기반 Agent, RAG 근거 조회, route 분류, 운영 콘솔, warm transfer 경계를 하나의 provider-adapter 구조로 정리했습니다.
