플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 학부모 문의가 카카오톡, 문자, 전화, 네이버톡톡, 수기 메모 등 여러 채널에 분산됨 - 상담 내용을 담당자의 기억이나 개인 메모에 의존해 이전 상담 맥락을 놓치기 쉬움 - 신규 문의에 답변할 문구를 매번 처음부터 작성해야 함 - 등록 가능성이 높은 학부모와 단순 문의 고객을 구분하기 어려움 - 상담 후 다시 연락해야 할 고객과 연락 시기를 놓칠 수 있음 - 상담 담당자가 바뀌면 기
프로젝트 성과
학부모 상담 기록 통합
카카오톡, 문자, 전화 등 여러 채널에서 발생한 상담 내용을 고객별 하나의 화면에서 관리하도록 통합했습니다.
AI 답변 초안 생성
학부모 문의 내용을 분석하여 상담 상황과 학원 응대에 적합한 답변 초안을 생성하도록 구현했습니다.
상담 내용 자동 요약
긴 문의와 상담 기록에서 학년, 문의 과목, 상담 목적과 핵심 요청사항을 자동으로 정리합니다.
등록 가능성 분석
상담 내용과 고객 상태를 바탕으로 등록 가능성을 구분해 우선 응대가 필요한 학부모를 확인합니다.
후속 연락 누락 방지
다음 연락 날짜, 연락 목적과 권장 문구를 저장해 후속 상담 시기를 놓치지 않도록 구성했습니다.학원 상담 업무 분석
핵심 기능
학부모 문의 통합 등록
카카오톡, 문자, 전화 등 여러 채널에서 받은 학부모 문의를 하나의 상담 기록으로 관리합니다.
진행 단계
학원 상담 업무 분석
2026.06.
학부모 문의 접수, 상담 기록, 등록 판단과 후속 연락 과정에서 발생하는 반복 업무를 분석했습니다.
프로젝트 상세
[프로젝트 개요] Academy AI CRM은 학원 원장과 상담 담당자가 학부모 문의, 상담 기록, 등록 가능성, 후속 연락 일정을 하나의 화면에서 관리할 수 있도록 개발한 AI 기반 학원 상담관리 CRM입니다. 학원 운영에서는 수업만큼 학부모 상담이 중요합니다. 처음 문의가 왔을 때 어떤 답변을 보내는지, 상담 후 어떤 내용을 기록하는지, 언제 다시 연락하는지에 따라 실제 등록 전환 결과가 달라질 수
