플러스프로젝트 배경
정액 상담권, 통화 예외 처리, 등급별 정산처럼 전화상담 플랫폼에서 분쟁이 생기기 쉬운 조건을 먼저 정의하고 고객 웹·상담사 포털·관리자 화면에 반영했습니다. 무응답·단절·재연결·연장·부분 환불까지 같은 주문 기록으로 이어지도록 구성해, 공급사 선정 후 070 CTI·PG·본인인증 API를 연결할 위치와 데이터 흐름을 미리 확인할 수 있습니다.
프로젝트 성과
연결 확인 후부터만 초 단위 차감
연결 상태가 확인된 때부터 서버가 남은 시간을 계산하고, 단절 상태에서는 차감을 멈춰 이용 시간 분쟁 소지를 줄였습니다.
정책 변경에도 과거 주문 정산 유지
정산률을 바꿔도 기존 주문은 주문 당시 단가·정산률·정책 버전으로 계산되어 과거 정산액이 달라지지 않습니다.
통화 상태 전이 규칙을 서버에서 강제
발신·무응답·호출·연결·단절·재연결·자동 종료가 잘못된 순서로 넘어가지 않도록 상태 규칙을 서버에서 제한합니다.
월별 상담사 정산 엑셀 즉시 출력
관리자가 월을 고르면 상담사별 주문·환불·정산 예정액을 확인하고 같은 기준의 엑셀 파일을 내려받을 수 있습니다.
고객·상담사·관리자 시연 계정 제공
3가지 역할 계정으로 상담권 주문, 통화 상태 변경, 후기, 정책 예약, 환불과 정산 화면을 직접 확인할 수 있습니다.
핵심 기능
통화 상태 기록 + 서버 시간 차감
화면 조작만으로 상담 시간이 바뀌지 않도록 서버가 연결 구간을 계산합니다. 070 공급사 웹훅은 같은 상태 모델에 연결할 수 있습니다.
진행 단계
상담권·통화·정산 규칙 정의
2026.07.
10·20·30분권, 연결 전 미차감, 단절 시 정지, 주문별 정산 조건처럼 개발 전에 합의할 운영 규칙을 화면 기준으로 정리했습니다.
프로젝트 상세
사주·타로·신점 상담사를 찾고 10·20·30분 상담권을 주문하는 정액제 전화상담 플랫폼입니다. 양측 연결이 확인된 때부터 서버가 남은 시간을 계산하고, 무응답·단절·재연결·연장·자동 종료 기록을 주문별로 저장합니다. 상담사 대기·단가 관리, 주문 당시 조건을 유지하는 월 정산, 통화 기록 기반 환불을 고객 웹·상담사 포털·관리자 백오피스에서 확인할 수 있습니다. 070 CTI·PG·본인인증은 공급사 계약 전
