플러스프로젝트 배경
주문·결제·병의원 승인·콘텐츠 변경 요청이 이메일·메신저로 흩어지면 조치 기한과 책임이 흐려집니다. 장애 24시간·문의 4시간 기준과 역할별 승인·산출물 인도 흐름을 먼저 파악하고, 요청 접수부터 SLA 시계·조치 증거·월 공수·인도 묶음까지 운영 콘솔을 사전 구현했습니다. 미팅에서 바로 눌러 볼 수 있는 역할 로그인·장애 조치·요청 승인·인도 체크리스트 등 실제 운영 시나리오 10가지를 미리 검증해둔 덕분
프로젝트 성과
장애 24시간·문의 4시간 SLA 운영
남은 시간·위험·초과 상태와 일시정지 이력을 남겨, 조치 기한을 놓치지 않고 고객과 공유합니다.
4역할 권한으로 승인·조치 분리
고객사·유지보수·IT·요청자 화면과 API 권한을 나눠, 승인 대기와 조치 증거가 섞이지 않습니다.
요청 승인 전이 감사 이력
접수부터 완료까지 상태 변경 주체·시각·메모를 남겨 누가 무엇을 결정했는지 바로 확인합니다.
월 포함 공수 잔여 가시화
포함 시간과 사용·잔여·초과 예상을 월 단위로 보여 월 운영 부담을 사전에 조율합니다.
작업 인도·종료 체크리스트
작업 완료 산출물 묶음과 종료 인계 항목을 고객 확인까지 연결해 산출물 누락을 줄입니다.
핵심 기능
역할별 운영 홈과 권한
고객사·유지보수·IT·요청자가 각자 볼 화면과 승인 권한을 나눕니다.
진행 단계
요구 분석·운영 화면 설계
2026.07.
공고 SLA·요청·연동·인도 범위를 정리하고 역할 홈과 핵심 운영 화면을 확정했습니다.
프로젝트 상세
병의원 전용 건강기능식품 B2C·B2B 온라인몰 유지보수를 위한 운영 콘솔입니다. 월 정기 점검과 수시 요청을 접수하고, 장애 24시간·문의 4시간 SLA, 역할 권한, 공수, 작업 인도·종료 인수인계까지 운영 절차를 사전 구현했습니다.
