플러스프로젝트 배경
고객 정보는 엑셀에, 상담 내용은 메신저에, 예약은 또 다른 곳에 있어 담당자가 바뀌면 이력이 끊겼습니다. 흥어진 기록을 고객 단위로 묶는 것이 목표였습니다.
프로젝트 성과
상담 이력 단절 해소
고객 단위로 상담·예약 이력을 통합해 담당자가 바뀜도 이전 맥락을 그대로 이어받을 수 있게 했습니다.
핵심 기능
상담 타임라인과 후속 알림
고객별로 상담·예약·결제 이력이 시간순으로 쌓이고, 다음 연락 예정일을 등록하면 담당자에게 알림이 갑니다. 권한에 따라 보이는 고객 범위가 달라집니다.
프로젝트 상세
엑셀과 메신저에 흥어져 있던 여행사 영업 데이터를 하나의 시스템으로 모은 업무용 CRM을 개발했습니다. [담당 범위] 현업 업무 흐름 인터뷰, 데이터 구조 설계, 개발, 기존 자료 이관, 사용 교육까지 담당했습니다. [주요 구현] · 고객·상담·예약·상품 데이터의 통합 관리와 상호 연결 · 상담 이력 타임라인, 후속 일정 등록과 알림 · 담당자별·기간별 매출과 실적 통계 · 권한 기반 관리
