플러스프로젝트 배경
1. 문제점 - 오배송과 클레임 같은 품질 관리, 차량 관리, 근태, 정산이 엑셀 파일과 수기 기록으로 분산되어 있어 전체 현황 파악이 불가능 - 클레임 대응이 담당자 개인의 기억에 의존해, 대응 누락과 이력 유실이 반복 발생 - 면허, 차량검사, 보험의 갱신 기한을 수동으로 관리해 갱신 누락 리스크가 상존 - 인센티브 정산이 월말 수작업 집계에 의존해 시간 소모와 계산 오류 발생 2. 프로젝트
프로젝트 성과
수작업 정산과 기한 관리 업무 자동화
점호 기록 기반 근태와 인센티브 자동 계산, 면허와 차량검사와 보험의 만료 알림으로 월말 수작업 집계와 갱신 누락 리스크를 제거
클레임 대응 누락의 구조적 차단
오배송과 클레임을 7단계 파이프라인으로 관리하고 개선보고서의 승인과 반려 플로우를 시스템화해, 대응 이력이 축적되는 체계를 확립
릴리즈 후 보수 계약 지속 유지
일 3,000건 규모 실운영 환경에서 장애 대응과 기능 추가를 계속 수행 중. 시스템 품질에 대한 고객사의 신뢰를 실증
핵심 기능
클레임 관리 파이프라인
오배송과 클레임 대응을 7단계 진행 상태로 시각화. 개선보고서의 제출과 승인과 반려 플로우로 대응 품질을 관리
진행 단계
업무 히어링과 요건정의
2026.01.
사업자 히어링으로 분산된 관리 업무를 정리하고, 요구사항과 화면 범위를 문서로 확정
프로젝트 상세
일본 대형 EC몰의 배송위탁사가 엑셀과 수기로 분산 관리하던 현장 운영 업무를 하나의 웹 시스템으로 통합한 프로젝트입니다. 요건정의부터 설계, 구현, 배포, 보수까지 전 공정을 단독으로 수행했으며, 현재 드라이버 약 40명, 일 약 3,000건 규모의 배송 운영에 실사용되고 있습니다. ■ 진행 방식 기술 배경이 없는 사업자를 상대로 업무 히어링을 진행해 과제를 정리하고, 요구사항을 문서로 확정한 뒤 개
