플러스프로젝트 배경
고객 문의에서 어뷰징 내용을 분석하고 자동 대응 릴레이로 연결하는 AI를 개발했습니다. 문의 텍스트를 분석하는 모델과 후속 대응 연계를 위해 PyTorch 기반 LLM 파인튜닝을 수행했습니다.
프로젝트 성과
문의 분석과 대응 연결
고객 문의의 어뷰징 내용 분석 결과를 후속 대응에 연결하는 처리 흐름 구성
상담 업무 특화 AI 구성
문의 텍스트 기반 분석을 위한 PyTorch LLM 파인튜닝 적용
핵심 기능
문의 텍스트 분석
고객 문의를 텍스트 기반으로 분석하는 흐름을 구성했습니다. 상담 운영자가 문의 내용을 파악하고 후속 판단에 활용하도록 지원합니다.
진행 단계
요구사항 및 목표 정리
2026.01.
고객 문의의 어뷰징 내용 분석과 자동 대응 연계 지원 / 문의 분석에서 후속 대응으로 이어지는 AI 업무 흐름 구성
프로젝트 상세
고객 문의를 분석하고 대응 업무와 연결하는 AI를 개발했습니다. 문의에 포함된 어뷰징 내용을 분석해 고객 대응에 활용하는 기능입니다. 문의 분석과 자동 대응을 함께 지원하는 범위로 개발을 진행했습니다. 고객 문의를 확인하는 일에서 대응까지 이어지는 업무를 다뤘습니다.
