플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 긴 대기 시간 : 많은 고객들이 카페에서 음료나 음식을 주문할 때, 대기 시간이 길어지는 문제를 경험합니다. 특히 인기 있는 카페에서는 고객이 긴 시간 동안 대기하는 일이 빈번하게 발생합니다. - 혼잡한 매장 : 매장 내 인원이 많을 경우, 주문을 받고 음료를 준비하는 과정에서 혼잡도가 높아지며, 서비스가 지연될 수 있습니다. 이는 고객 경험에 부정적인 영향을 미칩니다. - 비효율적
프로젝트 성과
대기 시간 단축
고객이 카페에 도착하기 전 미리 주문하고 결제할 수 있도록 함으로써, 대기 시간을 평균 30% 이상 단축시켰습니다. 주문 후 빠르게 음료나 음식을 받을 수 있게 되었고, 매장 내 대기 공간의 혼잡도가 감소했습니다.
매장 운영 효율성 향상
원격주문 앱을 통해 실시간으로 주문을 수신하고, 직원들은 미리 주문 내역을 확인하여 음료를 준비할 수 있게 되었습니다. 주문 누락 및 오류가 20% 감소하여 매장 운영의 효율성이 크게 개선되었습니다.
비대면 서비스 제공
고객들이 앱을 통해 비대면으로 주문 및 결제를 할 수 있게 됨으로써, 고객과 직원 간의 접촉을 최소화했습니다.
고객 만족도 증가
앱을 통한 맞춤형 음료 및 주문 관리 기능 덕분에 고객 만족도가 15% 증가했습니다. 이에 따라 고객의 재방문율도 높아졌습니다.
수익 증대
매장 내 주문 처리 효율성이 개선되어 일일 판매량이 10% 증가했습니다. 특히, 대기 시간이 줄어들면서 고객들이 추가적인 음료나 디저트를 주문하는 비율이 증가했습니다.
핵심 기능
원격 주문
GPS 일정범위 내에 있다면, 원격으로 주문이 가능합니다.
어플을 통해 메뉴확인도 가능합니다.
어플을 통해 메뉴확인도 가능합니다.
진행 단계
기획
2023.07.
고객의 편리한 주문을 위한 핵심 기능(메뉴 탐색, 주문, 결제, 알림 시스템)을 정의하고, 앱의 주요 기능을 설계했습니다. 또한, 사용자의 요구에 맞는 비대면 결제, 주문 확인 및 실시간알림 기능을 고민했습니다.
프로젝트 상세
1. 서비스 소개 카페 원격주문 앱은 고객이 카페에 도착하기 전, 또는 카페 내부에서 자리에서 바로 원하는 음료와 음식을 주문할 수 있는 앱입니다. 사용자는 모바일 앱을 통해 카페 메뉴를 확인하고, 자신의 취향에 맞는 음료나 음식을 미리 주문하고 결제할 수 있습니다. 앱은 고객의 주문 내역을 카페 직원에게 실시간으로 전달하며, 고객은 카페에 도착했을 때 주문이 완료된 상태로 바로 음료나 음식을 받을 수 있습
