플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - IT 요구사항을 이메일/전화로 접수하여 체계적 관리가 어려움 - 유사하거나 중복된 요구사항이 반복 접수되어 처리 비효율 발생 - 요구사항 분류(시스템/모듈/유형)를 수작업으로 하여 담당자 배정에 시간 소요 - 과거 처리 사례를 참조하기 어려워 동일 문제에 대해 매번 처음부터 답변 작성 2) 프로젝트 목표 - AI 챗봇 접수: 자연어로 요구사항을 말하면 AI가 시스템/모듈/유형을
프로젝트 성과
IT 요구사항 접수 프로세스 자동화
기존 이메일/전화 기반 수동 접수에서 AI 챗봇 자동 접수로 전환.
시스템/모듈/유형 자동 분류로 담당자 배정까지 소요 시간 대폭 단축
시스템/모듈/유형 자동 분류로 담당자 배정까지 소요 시간 대폭 단축
중복 요구사항 자동 탐지
RAG 벡터 검색 기반 유사도 분석으로 중복 요청을 사전 탐지.
과거 해결 사례 자동 참조를 통해 담당자 답변 작성 시간 절감
과거 해결 사례 자동 참조를 통해 담당자 답변 작성 시간 절감
20개 IT 시스템 통합 관리 체계 구축
KT Estate 내 20개 IT 시스템과 모듈을 체계적으로 관리하는 통합 요구사항 관리 플랫폼 구축.
대시보드를 통한 실시간 현황 모니터링 실현
대시보드를 통한 실시간 현황 모니터링 실현
핵심 기능
AI 챗봇 요구사항 자동 접수
자연어로 IT 요구사항을 입력하면 AI가 실시간 분석하여 시스템(20개)/모듈/유형(기능추가·개선·버그수정·기타)을 자동 분류.
부족한 정보는 AI가 추가 질문 생성. 요구사항 카드로 정리 후 확정
부족한 정보는 AI가 추가 질문 생성. 요구사항 카드로 정리 후 확정
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2025.12.
KT Estate IT 요구사항 관리 프로세스 분석, 20개 시스템/모듈 체계 정의, AI 챗봇·RAG 시스템 기능 설계,
화면 기획
화면 기획
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 : KT Estate 임직원을 대상으로 한 AI 기반 IT 요구사항 관리(ITSM) 플랫폼 2) 작업 범위 : - 화면 설계, UI/UX 디자인, 서버 구축, Front-end 개발, AI 챗봇 설계, RAG 시스템 구축, 관리자 페이지 개발 - 반응형 웹 (데스크톱 최적화) 3) 주요 업무 : - AI 챗봇 기반 요구사항 자동 접수: 자연어 입력 → 시스템/모듈 자동 분
