플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 모델하우스 방문 고객이 분양가, 평면도, 입지 정보, 청약 조건 등을 확인하기 위해 상담 직원에게 반복적으로 문의하는 상황이 발생 - 상담 직원마다 안내 내용이 달라 정보 전달의 일관성이 부족 - 방문객이 많을 경우 대기 시간이 길어져 고객 만족도가 저하됨 - 종이 브로셔 중심의 정보 제공으로 인쇄 비용이 지속적으로 발생 - 방문 고객의 관심 정보 및 상담 이력이 체계적으로 관리되
프로젝트 성과
AI 상담 자동화를 통한 상담 효율 향상
분양가, 평면도, 입지 정보 등 반복 문의 항목을 AI 상담으로 자동화하여 상담 직원의 단순 응대 업무를 줄이고 고객 대기 시간을 단축할 수 있는 환경을 구축하였습니다.
PDF 기반 RAG 상담 시스템 구축
분양 브로셔와 안내 자료를 벡터화하여 AI가 실제 분양 문서를 기반으로 답변하도록 구현하였으며, 관리자가 PDF 업로드만으로 최신 분양 정보를 즉시 반영할 수 있도록 구성하였습니다.
모델하우스 무인 상담 환경 구축
방문자 등록, AI 음성 상담, 브로셔 다운로드, 상담 예약 기능을 통합하여 상담 직원이 상주하지 않아도 기본 분양 상담이 가능한 키오스크 환경을 구축하였습니다.
종이 브로셔 비용 절감
QR 기반 브로셔 다운로드 기능을 적용하여 고객이 모바일로 분양 자료를 직접 받을 수 있도록 구성하였으며 인쇄물 제작 비용 절감 효과를 기대할 수 있습니다.
방문자 데이터 및 관심고객 관리 체계 구축
방문자 등록, 관심고객 등록, 상담 이력 저장 기능을 통해 고객 데이터를 체계적으로 관리할 수 있도록 하였으며 향후 CRM 및 분양 마케팅 데이터로 활용 가능한 기반을 마련하였습니다.
핵심 기능
AI 음성 상담 키오스크
방문 고객이 음성 또는 텍스트로 질문하면 OpenAI 기반 AI가 실시간으로 답변을 생성하고 TTS를 통해 음성으로 응답하는 스마트 상담 기능을 구현하였습니다. 분양가, 평면도, 입지 정보, 계약 관련 문의 등
진행 단계
요구사항 분석 및 서비스 기획
2026.06.
모델하우스 방문 고객의 상담 프로세스 분석 및 AI 키오스크 도입 방향을 수립하였으며 방문자 등록, AI 상담, 평면 안내, 분양가 조회, 브로셔 다운로드 기능 범위를 정의하였습니다.
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 Model House AI Kiosk는 모델하우스 방문객을 대상으로 분양 정보, 평면 타입, 분양가, 입지 정보, 브로셔 다운로드, 상담 예약 등을 제공하는 AI 기반 키오스크 상담 시스템입니다. 주요 타깃은 모델하우스를 방문하는 예비 청약자, 분양 상담 고객, 현장 상담 직원이며, 방문객이 키오스크를 통해 음성 또는 터치 방식으로 필요한 정보를 직접 확인할 수 있도록 구성했습
