점포라인 플랫폼 내 고객이 상담을 신청하는 즉시 상담 가능한 에이전트에게 실시간으로 상담 요청을 전달하고, 최초 응답한 에이전트와 고객을 자동으로 연결하는 「즉시전화상담 시스템」을 구축하였습니다. 상담 요청 접수부터 에이전트 배정, 전화 연결, 상담 이력 관리까지 전 과정을 자동화하여 상담 처리 시간을 최소화하고 고객 대기 시간을 단축하였습니다. 또한 상담 가능 여부를 실시간으로 반영하여 최적의 에이전트