플러스프로젝트 배경
1) 문제점 주말이나 분양 성수기 등 특정 시간대에 모델하우스 방문객이 급증하여, 상담 대기 시간이 길어지고 고객 만족도가 저하됨 '청약 일정', '평형별 분양가', '기본 옵션' 등 단순하고 반복적인 질문에 전문 상담 인력이 투입되어 전반적인 업무 비효율 발생 상담사의 역량에 따라 안내하는 내용의 퀄리티나 정확도에 편차가 존재하여 일관된 정보 전달에 어려움 2) 프로젝트 목표 대기 시간 단축
프로젝트 성과
단순 안내 및 문의 응대 건수 60% 감소
평면도, 청약 일정, 분양가 등 반복적인 단순 문의를 AI 키오스크가 전담하여, 전문 상담사의 단순 응대 업무를 60% 이상 대폭 낮춤.
성수기/주말 평균 고객 대기 시간 30% 단축
방문객이 몰리는 피크 타임에 키오스크를 통한 즉각적인 정보 제공 및 무인 안내가 이루어져, 전체적인 상담 대기 시간을 30% 단축시킴.
휴먼 상담 퀄리티 향상 및 안정적 구동
단순 문의가 줄어든 만큼 전문 상담사가 심층 계약 상담에 집중할 수 있게 되었으며, 오픈 후 한 달간 메모리 누수나 오류 없이 안정적인 구동률 달성.
핵심 기능
음성 및 터치 기반 실시간 대화형 AI 질의응답
방문객이 마이크에 대고 질문하거나 터치스크린을 조작하면, STT 기술과 생성형 AI가 결합하여 청약 및 분양 정보를 자연스러운 음성(TTS)과 텍스트로 즉각 답변합니다.
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2025.07.
모델하우스 현장 답사 및 상담사 인터뷰를 통해 필수 FAQ 도출. 키오스크 터치 UI/UX 화면 설계 및 대화 시나리오 기획.
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 카테고리: AI, 프롭테크(Proptech), 무인 키오스크 메인 타깃: 아파트 모델하우스 방문객 및 분양 대행사 직원 소개: 모델하우스 방문객의 질문에 실시간으로 답변하며 맞춤형 분양 정보를 제공하고, 현장 상담사의 업무를 보조하는 대화형 AI 상담사 키오스크 소프트웨어 구축 프로젝트입니다. 2) 작업 범위 화면 설계 및 UI/UX 디자인 일부 참여 키오스크 클라이언트
