플러스
프로젝트 성과
이용 시간 및 고객 수, 매출 증대
- 음성 검색 개선 후 서비스 사용 일평균 순 고객 수가 27% 증가
- 검색 접근·인식·결과·실패 상황에서 고객의 다음 행동을 지원하고 탐색이 끊기지 않도록 함.
- 검색 실패 화면 개선 후 해당 영역 매출 증대
- 검색 접근·인식·결과·실패 상황에서 고객의 다음 행동을 지원하고 탐색이 끊기지 않도록 함.
- 검색 실패 화면 개선 후 해당 영역 매출 증대
핵심 기능
검색 서비스 개선
검색 관련 다양한 영역에서 모든 지표 향상을 위한 기획
진행 단계
인하우스 검색 운영 및 개선
2017.08
2019년 12월까지 검색 서비스를 운영하며 고객 불편 분석, 가이드·결과 분기 설계 및 지표 확인을 수행
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 홈앤쇼핑의 인하우스 기획자로 검색 서비스를 운영하며 서비스 고도화 진행 2) 작업 범위 고객 의견·로그 데이터 등을 바탕으로 검색 관련 각종 영역 개선 3) 음성 검색 서비스 도입 - 무엇을 말해야 할지 어렵다는 고객평가단 의견을 반영해 음성 인식 화면에 인기검색어를 안내 - 제시된 검색어를 누르면 결과를 바로 확인할 수 있도록 구성 - 일반 검색 결과가 없을
