플러스프로젝트 배경
1. 문제점 : 1.1 수기 방식의 고객/시술 정보 관리는 비효율적 - 엑셀, 수기, N개의 툴을 혼합 사용 → 고객정보, 시술·상담 이력 누락/중복/오류 빈번 - 고객 히스토리가 일원화돼 있지 않아, 실장·직원 간 업무 연속성이 떨어짐 - 고객별 '자주 받는 시술', 선호, 특이사항을 구조적으로 기록·검색하기 어려움 1.2 CRM 시스템 부재는 메시지 발송 및 마케팅 자동화 부재 - 시술 후
프로젝트 성과
통합 고객관리 체계 구축
고객 기본정보부터 상담·시술 이력, 방문 내역, 맞춤 메시지·쿠폰·포인트까지 단일 시스템에서 관리하여 고객별 통합 데이터베이스 구현
업무 효율성 향상 및 자동화 달성
반복적인 고객정보 관리, 시술 기록, 메시지 발송 업무를 자동화하여 작업 시간 단축, 업무 누락 최소화, 직원 생산성 증대
맞춤형 마케팅 자동화 구현
시술별 주기, 고객 유형별 맞춤 메시지 및 쿠폰 자동 발송으로 고객 만족도 및 재방문율 증가, 이벤트 효과 극대화
실시간 통계 및 경영 데이터 시각화
시술 실적, 상담실장별 업무 실적, 쿠폰·포인트 사용 현황 등 KPI 대시보드 제공으로 신속한 경영 의사결정 지원
관리자 편의성 증대 및 운영 안정성 확보
관리자 권한·환경설정 페이지 구축, 메시지·쿠폰 정책 손쉬운 관리, 이력 추적 체계 마련으로 운영 효율성 극대화
핵심 기능
고객정보 관리
고객별 개인정보(이름, 연락처, 고객번호) 등록·검색·편집, 자주 받는 시술 관리 및 고객 히스토리 타임라인으로 상담·시술 이력 통합 관리
진행 단계
요구 분석 및 기획, 시스템 아키텍처 설계
2025.08.
- 고객사 요구사항 조사·분석 → 업무 플로우, 시나리오 정의 → 경쟁사 벤치마킹 및 시스템 요건 도출
- 서비스 구조 설계(클라우드 인프라, API 연동, DB 설계) 및 UI/UX 프로토타입(피그마 등) 작성
- 서비스 구조 설계(클라우드 인프라, API 연동, DB 설계) 및 UI/UX 프로토타입(피그마 등) 작성
프로젝트 상세
1. 프로젝트명 : 미용서비스 고객관리 및 메시지 발송 시스템 개발 - 웹 기반 CRM 시스템 개발 프로젝트 2. 작업 범위 : 2.1 전체 범위(CRM 업무 End-to-End 전체) : - 고객 데이터/상담/시술/이력 관리, 자동 메시지 및 쿠폰 관리, 통계 대시보드 등 - 웹 기반 CRM 시스템 - 카카오 알림톡·친구톡 API 등 외부 연동 - 클라우드 서버·DB·보안 인프라
